Empresário Digital Roberto Soares Costa. Imagem: Arquivo PessoalMas foi durante a pandemia de Covid-19, que assolou o mundo em 2020, que o e-commerce viveu o verdadeiro boom. O isolamento social e o fechamento de lojas físicas levaram muitos consumidores a fazerem suas compras online, impulsionando ainda mais o crescimento do setor.
No entanto, a concorrência no e-commerce também tem aumentado significativamente nos últimos anos. Ter um site de vendas e presença nas redes sociais não é mais suficiente para se destacar e atrair clientes. É preciso oferecer uma experiência de compra diferenciada, com uma plataforma de pagamento segura e eficiente, além de uma logística de entrega rápida e confiável.
Além disso, é importante investir em estratégias de pós-venda e fidelização do cliente. Criar funis inteligentes também pode ser uma ótima maneira de engajar o consumidor e aumentar as vendas. Com a integração de canais de comunicação, é possível identificar em qual estágio da jornada de compra o cliente se encontra e personalizar a comunicação para incentivar a conclusão da compra.
Se você tem um e-commerce e ainda não está usando funis cross channel durante a jornada do cliente, é provável que esteja perdendo dinheiro. Isso porque a concorrência no mercado é cada vez maior e oferecer uma experiência de compra diferenciada é fundamental para se destacar.
As automações cross channel, como e-mail marketing, SMS e WhatsApp, permitem que você se comunique com o cliente de forma personalizada em diferentes momentos da jornada de compra, oferecendo promoções e descontos exclusivos e incentivando a recompra. Não deixe o seu e-commerce ficar para trás e comece a usar funis cross channel para aumentar as suas vendas e fidelizar os seus clientes.
Você já parou para pensar como seus resultados seriam diferentes se pudesse recuperar carrinhos abandonados, pedidos cancelados e aqueles inúmeros boletos vencidos?
Uma coisa é certa, se você não usa uma destas ferramentas ou não faz uso de uma automação cross channel, você está deixando dinheiro na mesa.
Porém, mesmo com todas essas estratégias, é importante lembrar que a concorrência no e-commerce continua aumentando, o que pode tornar as campanhas publicitárias mais caras e aumentar o custo por venda. Por isso, é fundamental investir em estratégias de retenção e recuperação de vendas perdidas, buscando manter o relacionamento com o cliente mesmo após a compra.
O e-commerce tem passado por grandes mudanças nos últimos anos, desde o seu surgimento até o boom durante a pandemia. O amadurecimento das plataformas de pagamento e logística, além da crescente concorrência, têm exigido cada vez mais profissionalismo e estratégias de fidelização do cliente para se destacar no mercado e manter o crescimento das vendas.
*Roberto Soares Costa tem mais de 20 anos de experiência no mercado de MKT digital, lançando produtos, ministrando palestras e no desenvolvimento de sistemas, foi fundador da Monetizze e já atuou na implantação de sistemas de e-commerce como consultor, incluindo grupo Herval, Certel, Grupo RBS.
