DivulgaçãoA primeira edição do E-commerce Trends 2023, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, ouviu mais de dois mil consumidores online sobre as experiências de compras no ambiente digital. Mais do que nunca, os consumidores demandam comodidade, e os comerciantes correm para aprimorar o atendimento e oferecer uma maior variedade de produtos.
Segundo Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, mesmo diante de um cenário positivo, é preciso estar atento às novidades, especialmente para quem quer se aventurar no comércio digital. Para mapear as tendências que afetarão diretamente os negócios neste ano e entender as transformações do consumidor, Ricco separou cinco tendências do estudo para quem trabalha com e-commerce e experiência do usuário:
O e-commerce tá ON
A pandemia decretada pela Organização Mundial de Saúde (OMS) em março de 2020 fez com que mais pessoas experimentassem a prática da compra virtual. Segundo o E-commerce Trends 2023, 61% respondentes afirmaram realizar mais compras online ao invés de se dirigirem às lojas físicas. Ou seja, em média, a cada cinco pessoas, três adquirem algo pelo e-commerce.
Preço, praticidade e promoções
O preço continua sendo um principal fator que impulsiona o varejo online. 73% dos entrevistados afirmaram que escolhem realizar compras em lojas online porque assim é possível encontrar preços mais baixos do que nas lojas físicas. Já 72% contaram ao E-commerce Trends 2023 que o motivo crucial da escolha é por conta da praticidade de comprar sem sair de casa. Além disso, promoções que só se encontram na internet (69%), facilidade para comparar preços (63%) e maior variedade de produtos (55%) também foram listados.
Experiência na palma da mão
Além das questões financeiras, é fundamental garantir uma experiência positiva em toda jornada virtual. O processo de compra precisa ser fácil e prazeroso, buscando oferecer uma boa prática desde a navegação na loja até na hora de ler a descrição do produto. O anuário aponta que 73% das pessoas preferem utilizar o smartphone para fazer as compras, enquanto apenas 27% escolhem computador ou notebook para esta atividade. Por isso, as empresas precisam estar atentas para acompanhar essa tendência e agradar a maioria dos usuários que carregam as compras na palma da mão.
Tem WhatsApp?
O E-commerce Trends 2023 também mostra que os canais de atendimento influenciam o consumo do público. Isso acontece porque a qualquer momento o cliente pode precisar entrar em contato com a empresa, seja para tirar uma dúvida, fazer uma reclamação ou oferecer sugestões. Neste cenário, o chat online foi o favorito com 39%, em seguida apareceu o WhatsApp com 28% e em terceiro, as redes sociais 12%.
Roupas e eletrônicos lideram a lista de compras
Se antes, acreditava-se que algum produto não teria uma boa performance no online por conta de limitações, hoje, o estudo destaca que o e-commerce evoluiu a ponto de minimizar os principais atritos. Com ajuda de tecnologia de Realidade Virtual e Realidade Aumentada ou até mesmo com a logística reversa, os segmentos que apresentaram melhor performance de vendas no ambiente virtual foram roupas com 60%, eletrônicos com 49% e calçados 47%.
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